Política de envío

En TIENDA 5402 queremos que tu experiencia de compra sea clara y segura. A continuación, encontrarás toda la información relacionada con el proceso de envío de tus pedidos, en cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas aplicables al comercio electrónico en Colombia.

1. Cobertura de envíos

Realizamos envíos a las siguientes ciudades y departamentos de Colombia:

  • Colombia
  • Zonas apartadas o rurales: [ACLARAR SI HAY RESTRICCIONES O COSTOS ADICIONALES]

En caso de que tu ciudad o zona no tenga cobertura, nuestro equipo de atención te informará al momento de confirmar el pedido.

2. Transportadora(s) utilizadas

Los envíos se realizan a través de:

  • Interrrapidisimo-Tcc
  • Coordinadora-Envia-Servientrega

[NOMBRE DE LA TIENDA] podrá cambiar de transportadora en cualquier momento sin previo aviso, garantizando siempre condiciones de servicio equivalentes o superiores.

3. Tiempos de entrega

Zona Tiempo estimado de entrega
[CIUDAD PRINCIPAL / CAPITAL] 2-3 días hábiles
[CIUDADES INTERMEDIAS] 3-4 días hábiles
[ZONAS RURALES / APARTADAS] 4-6 días hábiles

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por factores externos como paros, condiciones climáticas, fallas logísticas de la transportadora o casos de fuerza mayor, ajenos al control de  TIENDA 5402.

4. Costo de envío

  • Envío gratis a partir de compras superiores a: $100.000 COP [ELIMINAR SI NO APLICA]
  • El costo de envío se muestra de forma discriminada antes de finalizar la compra o de confirmar el pedido contraentrega.

5. Modalidad de pago contraentrega

[INCLUIR ESTA SECCIÓN SOLO SI MANEJAS CONTRAENTREGA]

Para pedidos bajo la modalidad pago contraentrega:

  • El pedido debe ser confirmado previamente por uno de nuestros asesores vía WhatsApp/llamada telefónica antes de despacharse.
  • El pago se realiza en efectivo o por los medios que disponga la transportadora al momento de la entrega.
  • El cliente debe verificar el estado del producto en el momento de la entrega, en presencia del transportador, antes de firmar el recibido.
  • [TIENDA 5402] se reserva el derecho de solicitar una confirmación adicional de identidad o dirección en pedidos de alto valor.

6. Proceso de despacho y seguimiento

  1. Una vez confirmado el pedido, el tiempo de alistamiento y despacho es de 1a 2 días hábiles.
  2. Recibirás un número de guía / código de seguimiento por [MEDIO: WHATSAPP / CORREO / SMS] para monitorear tu pedido.
  3. Puedes hacer seguimiento directamente en la página de la transportadora o escribiéndonos a [tiendairoka@gmai.com / WHATSAPP. +573186294555].

7. Novedades en la entrega

Si el transportador no logra realizar la entrega (dirección errada, cliente ausente, zona de difícil acceso, etc.), se realizarán hasta [2] intentos adicionales de entrega. Pasado este número de intentos sin éxito, el pedido será devuelto a nuestras instalaciones y el cliente deberá contactarnos a [CORREO / WHATSAPP] para reprogramar la entrega o solicitar el reembolso, según corresponda.

8. Pedidos dañados, incompletos o incorrectos

Si tu pedido llega dañado, incompleto o es distinto al que solicitaste, debes reportarlo dentro de las [2] horas siguientes a la entrega, adjuntando fotos o video del estado del producto y del empaque, a través de:

  • Correo electrónico: tiendairoka@gmail.com
  • WhatsApp: +573186294555

Este proceso se maneja de forma independiente y complementaria a la Política de Devoluciones y Garantías, disponible en el Sitio.

9. Contacto

Para cualquier duda relacionada con tu envío, contáctanos:

  • Correo electrónico: tiendairoka@gmail.com
  • WhatsApp / Teléfono: +573186294555